盘锦市“12328”电话服务中心积极开展 青年文明号开放日活动

为充分发挥“青年文明号”的示范引领作用，展示交通运输行政执法青年集体弘扬文明风尚、服务交通运输发展的青春奋斗风貌，2023年5月22日，盘锦市“12328”电话服务中心积极开展了“青年文明号开放日”活动，邀请广大市民群众走进电话服务中心，主动听民声、访民情、解民忧。

开放日活动中，市民群众走进“12328”电话服务中心，现场了解热线建设运行情况，观摩并体验服务热线的接听受理和反馈回访等流程，感受“12328”电话服务中心繁忙的工作场景和氛围。

“12328”电话服务中心相关负责人介绍，电话服务中心自成立以来，紧紧围绕中心工作，严格实行坚持干一流工作、创一流业绩、树一流作风、展一流形象的精神，以综合治理和提升服务质量为目标，充分发挥“12328”热线在交通运输综合治理体系中的积极作用。从2021年1月至今年5月，共受话37852件次，处理投诉举报10008件次、信息咨询11486件次、意见建议13件次，案件办结率100%，按时反馈率100%，市民满意率100%，2021年至今，共收到表扬锦旗28面。

为提高服务质量，“12328”电话服务中心严格落实责任制，制定了定岗定责细则，建立问题倒查和责任追究机制，定期将案件受理、办结、同类案件增减对比、存在问题等情况进行通报。同时，电话服务中心抓特色树品牌，构建优质服务亮点。2022年，盘锦市“12328”电话服务中心积极与盘锦市营商环境管理局“12345”热线平台对接，商洽“12345”热线实时全量推送交通数据，目前已实现两平台互联互通与信息共享，完成“12328”电话与“12345”热线归并工作。按照权威准确、标准统一、实时更新共建共享的原则，健全完善“12328”热线本地知识库，定期向“12345”热线推送最新政策和热点问题答复口径，实现与“12345”热线知识库系统的互联互通与同步更新。

在本次活动中，“12328”电话服务中心面对面聆听市民声音，接受市民监督，拉近了与市民的距离，将这条电话服务热线变成联系群众的“暖心线”“幸福线”，不断助力优化营商环境建设。

不忘初心使命，青年挺膺担当。在今后的工作中，盘锦市“12328”电话服务中心将继续严格遵守青年文明号公约，牢记为全心全意为人民服务宗旨，按照“内强素质、外树形象、规范执法、热情服务”的要求，发挥好青年文明号在交通运输行政执法工作中的主力军作用，为奋力加快建设交通强国、努力当好中国式现代化的开路先锋贡献青春力量。