省交通运输厅组织召开辽西地区12328热线业务现场交流会

为切实加强各地市12328工作人员沟通交流，掌握各地市热线运行管理工作最新进展和经验做法，检验上半年省厅现场指导核查问题整改成效，推动全省12328热线运行管理再迈新台阶，6月21日，省交通运输厅在锦州市交通运输局组织召开辽西地区12328热线业务现场交流会，并现场观摩了锦州市12328服务中心。厅运输处和省平台12328工作负责同志，以及锦州、阜新、朝阳、盘锦、葫芦岛等5市交通运输局12328负责同志和具体工作人员代表全程参加了会议和现场观摩活动。

会前，大家现场观摩了锦州市12328服务中心，进一步了解了锦州市12328服务中心运行情况、业务办理流程及热线数据运用情况。各市对12328热线工作中存在的难点问题进行交流，厅运输处会同12328省平台对问题进行逐一解答；技术支持单位现场普及了服务器和系统运行维护工作重点，通报了5地市在指导核查过程中发现的系统运维、网络安全、数据传输等方面存在的问题。

会上，5市交通运输局12328负责同志依次就本市12328近期工作开展情况作汇报发言，各市就12328运行管理制度建设、考核指标和综合应用等方面进行了深入交流，相互分享了12328人员管理、省级督办事项办理、清风窗口创建和信息化建设等方面的经验，值得全省学习借鉴。随后，省平台通报了5地市在月报典型案例撰写、对外宣传和信息发布、省级督办事项办理等方面存在的不足。最后，厅运输处12328工作负责同志张博文就进一步做好12328工作提出具体要求。一是加强日常管理，结合部、省关于行业热线相关工作要求，优化热线业务处置流程和服务规范，打造行业优化营商环境重要平台和对外服务窗口良好形象。二是强化对外宣传，要向12328网站积极投稿，宣传地方12328杰出事迹、典型案例、优秀做法和先进经验，提升12328热线在社会公众中的认知度。三是注重线索收集，要做好“群众身边不正之风和腐败问题”线索收集，并及时为纪检部门提供，切实发挥信息咨询和统计分析作用，助力推动全行业纠风治乱。