创新“硬措施” 优化“软环境” 市交通运输局积极打造“清风辽宁政务窗口”

近期，市纪委监委机关、市数据局组织开展了“清风辽宁政务窗口”评选活动，经过组织申报、联审考核及候选公示等环节，市交通运输综合服务中心获评“清风辽宁政务窗口”。11月11日，市纪委常委刘兰波、市数据局副局长王国君等一行亲自颁发了荣誉牌。

“近年来，市交通运输局始终把优化营商环境作为推动交通运输高质量发展的‘一号工程’，把建设‘清风辽宁政务窗口’作为提升服务质效、展示行业形象的重要抓手，创新“硬措施”，优化“软环境”，打造‘清风窗口’，让窗口‘清风’劲吹，为我市交通运输高质量发展创建良好的营商环境。”市交通运输局党组书记、局长韩彤说。

自成立以来，市交通运输综合服务中心以“内强素质、外树形象、规范执法、优质服务”为目标，集成办理咨询投诉、便民服务、案件处理、执法公示等业务，窗口工作人员牢固树立执政为民的理念，以方便、快捷、高效、廉洁的服务，推进严格规范公正文明执法，通过窗口服务、电子送达、上门送达等手段，服务1080人次，公示行政执法人员信息358条、行政执法事项清单83项、包容免罚监管事项清单80项、自由裁量基准168条、政务服务事项128项，办理案件645件，受理咨询投诉5947件次，办结率100%，企业群众满意率100%，以方便、快捷、高效、廉洁的服务，争当振兴突破的“开路先锋”。一是建章立制，优化流程。制度规范化，完善制度体系，用制度规范运行。流程标准化，细化案件分派程序，确保案件办理公平透明。管理精细化，定期分析案件情况，公开案件办理结果，以公开促公正；二是创新举措，优质服务。提升便民服务效能，利用中国移动平台送达执法文书，极大地缩短办案周期，保障执法处理闭环。发挥“党员示范岗”先锋模范作用，展现窗口服务良好形象。提高投诉举报办理效率，优化热线业务处置流程和服务规范，投诉举报问题5日内办结率100%；三是文明执法，法理相融。完善窗口服务硬件设施，为无法到场的当事人提供上门办理案件服务，对确有经济困难的当事人办理分期缴纳罚款，让当事人切身感受到行政执法既有力度更有温度，实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。

“清风辽宁政务窗口”创建工作只有进行时，没有完成时。下一步，市交通运输局将牢记执法为民初心，厚植为民服务情怀，弘扬清风正气，让“办事不找关系、用权不图好处”在交通运输部门落地生根，以更便捷、更高效、更优质的服务，做人民群众满意的“清风窗口”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度，为建设法治化营商环境贡献交通运输力量。